Medewerkers Klant Contactcentrum (5 á 6 personen)
Gemeente Valkenburg aan de Geul

HBO, MBO   |   Regulier   |   Tijdelijk   |   20 - 36 uur
Solliciteer (t/m 16-8-2020)

Het team Klant Contactcentrum is op zoek naar:

 

  1. medewerker beleidsuitvoering KCC (36 uur tijdelijk voor 1 jaar );

  2. medewerker beleidsuitvoeringKCC (25,2 uur tijdelijk voor 1 jaar);

  3. medewerker publiek I (36uur tijdelijk voor 1 jaar, parttime bespreekbaar);

  4. medewerker publiek II (32 uur en 20,5 uur vast dienstverband).

 

De gemeente Valkenburg aan de Geul is een kleine dynamische gemeente met grote opgaven. Met een inwonersaantal van nog geen 17.000 inwoners behoren wij tot de kleinere gemeenten in het land. Dit staat in schril contrast met het aantal bezoekers dat jaarlijks naar onze gemeente komt. Met meer dan 1 miljoen overnachtingen en een veelvoud aan dagtoeristen kennen wij een dynamiek die niet te vergelijken is met andere gemeenten van vergelijkbare omvang. Dit zorgt voor een uitdagend takenpakket voor onze medewerkers.

 

Het team KCC

Het klant contactcentrum is erop gericht om via één centrale ingang klanten, burgers, bedrijven en instellingen op eenduidige wijze informatie, diensten en producten te verstrekken en vragen, ideeën, klachten en wensen te behandelen. Daarbij zijn de doelstellingen:

  • 80% van de vragen in één keer goed beantwoord;

  • de overige 20% van de vragen worden maximaal één keer doorverwezen;

  • een duidelijke ingang per kanaal waar burgers, bedrijven en instellingen met al hun vragen over de overheid terecht kunnen;

  • altijd bereikbaar en meervoudig toegankelijk. Ten minste één van de vier kanalen is 24 uur per dag toegankelijk. Onafhankelijk van het kanaal waar de vraag binnenkomt, krijgen zij altijd hetzelfde, betrouwbare antwoord;

  • echt geholpen: burgers, bedrijven en instellingen worden echt geholpen binnen de gestelde termijn.

 

medewerker beleidsuitvoering KCC (36 uur en 25,2 uur)

In de bedrijfsvoering is ICT gewijzigd van ondersteunend naar leidend. Klanten kunnen zonder tussenkomst van een ambtenaar beschikken over gegevens en informatie. Dit betekent dat de juistheid en compleetheid van gegevens en informatie steeds hogere eisen stelt. Klanten moeten kunnen vertrouwen op de door de gemeente verstrekte informatie. Dit alles vraagt om een meer en gerichtere aansturing. Zie je er een uitdaging in om ideeën en plannen om te zetten in praktisch uitvoerbare taken?  Sta jij communicatief sterk in je schoenen, ben je een verbinder en kun je procesmatig werken. Dan zoeken we jou!

 

Wat ga je in deze functie doen?

  • Applicatiebeheer diverse applicaties KCC/Burgerzaken.

    Er wordt o.a. gewerkt met pakketten van Centric, Decos en Qmatic.

  • Het verzamelen en analyseren van managementcijfers.

  • Werkzaamheden verrichten in het kader van diverse audits.

  • Opstellen en verbeteren van diverse werkprocessen.

  • Werkzaamheden t.b.v. digitalisering dienstverlening.

  • Ondersteunende werkzaamheden verkiezingen.

  • Nieuw beleid KCC/Burgerzaken initiëren en implementeren. Actualiseren plan van aanpak digitalisering producten KCC/Burgerzaken.

  • Zorgdragen voor invoering digitaal aanvragen producten KCC/Burgerzaken.

  • Implementeren gebruik nieuwe media als aanvulling op onze bestaande communicatie.

  • Implementeren zaakgericht werken.

  • Initiëren mogelijkheden digitale ontsluiting informatie en aanvragen tussen gemeente en klant.

 

Wat vragen wij?

Minimaal een afgeronde HBO opleiding. Je hebt actuele kennis van of in elk geval affiniteit met een klantcontact centrum. Kennis van de digitale systemen Centric en Deco is een pré.

 

Salaris en dienstverband

Het salaris bedraagt maximaal € 4.008,- bruto per maand bij een dienstverband van 36 uren per week (schaal 9). Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget van 17,05 % bovenop het maandsalaris hetgeen je naar keuze kunt inzetten. Al naargelang de ervaring wordt bepaald of plaatsing in de aanloopschaal /periodiek aan de orde is. Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar.

 

medewerker publiek I (36 uur)  en medewerker publiek II (32 uur en 20,5 uur)

Jij bent het visitekaartje voor de dienstverlening van onze gemeente. Als medewerker publiek behandel je aanvragen van een grote diversiteit aan producten. Breng je advies uit over de toekenning van een aanvraag afgestemd op de specifieke situatie van de aanvrager. Adviseer je binnen kaders aan de hand van richtlijnen en wet- en regelgeving.

Sta jij communicatief sterk in je schoenen, ben je in staat om de eerstelijns klantvragen van burgers en initiatiefnemers duidelijk en helder te beantwoorden door de juiste informatie te verzamelen en ben je leergierig ingesteld? Dan zoeken we jou!

 

Wat ga je in deze functies doen?

Medewerker Publiek I

  • Allround senior medewerker Burgerzaken met kennis van naturalisatie, burgerlijke stand, vestigingen buitenland

  • Brengt advies uit over de toekenning van een aanvraag afgestemd op de specifieke situatie van de aanvrager

  • Adviseert binnen ruime kaders aan de hand van interpretatie van wet- en regelgeving

  • Informeert aanvragers over producten, regelingen, procedures, criteria e.d.

  • Toetst en beoordeelt aanvragen in afstemming met de aanvrager

  • Adviseert over toekenning van aanvragen

  • Stelt beschikkingen, vergunningen en overeenkomsten op

  • Verzorgt de administratief procedurele afhandeling

  • Verzamelt en beheert gegevens voor beleidsuitvoering

  • Bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en –procedures en komt met voorstellen voor vernieuwingen

  • Bewaakt de wettelijke termijnen van de afhandeling van aanvragen

  • Signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen

 

Medewerker publiek II

  • Allround medewerker burgerzaken

  • Telefonische dienstverlening

  • Brengt advies uit over de toekenning van een aanvraag afgestemd op de specifieke situatie van de aanvrager
  • Adviseert binnen ruime kaders aan de hand van interpretatie van wet- en regelgeving

  • Informeert aanvragers over producten, regelingen, procedures, criteria e.d.

  • Toetst en beoordeelt aanvragen in afstemming met de aanvrager

  • Adviseert over toekenning van aanvragen

  • Verzorgt de administratief procedurele afhandeling

  • Bewaakt de verschillende uitvoeringsprocedures

  • Bewaakt de wettelijke termijnen van de afhandeling van aanvragen

Wat vragen wij?

Minimaal een afgeronde MBO+/HBO. Je hebt actuele kennis en ervaring in burgerzaken en van relevante landelijke en (toegepaste) ontwikkelingen. Je hebt affiniteit met het werken binnen digitale systemen.

 

Salaris en dienstverband

Het salaris voor de medewerker publiek I bedraagt maximaal € 3.556,- bruto per maand bij een dienstverband van 36 uren per week (schaal 8) en voor de medewerker publiek II maximaal

€ 2795,55,- bruto per maand bij een dienstverband van 32 uren per week (schaal 7) of maximaal

€ 1790,90 bruto per maand bij een dienstverband van 20,5 uren per week (schaal 7).

Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het maandsalaris hetgeen je naar keuze kunt inzetten. Al naargelang de ervaring wordt bepaald of plaatsing in de aanloopschaal/periodiek aan de orde is.

De vacature van medewerker publiek I is een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar.

De vacature van medewerker publiek II is een vast dienstverband.

 

Procedure

De vacatures worden eerst intern en daarna extern opengesteld. Een assessment wordt ondersteunend ingezet om de mate waarin functie-, en organisatiecompetenties (in potentie) aanwezig zijn, te meten. Tevens worden de bevindingen uit het assessment gebruikt als basis voor ontwikkelmogelijkheden.

 

INTERESSE IN EEN VAN DE FUNCTIES?

Bij interesse kun je online solliciteren (korte motivatiebrief en CV) via onderstaande link uiterlijk op 16 augustus.

 

Meer weten?

Wij informeren je graag uitgebreider over de functies Daarvoor kun je contact opnemen met Arjan Suzenaar, teamleider van het Team KCC of diens vervanger. Beide zijn te bereiken via telefoonnummer 14-043.

 

 

 

 

Competenties

Integriteit
Conflicthantering
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Samenwerken
Nauwkeurigheid
Resultaatgerichtheid

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op IGOM?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Hoe heb je deze vacature gevonden? *
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website