schaduw

KCC-medewerker
BsGW

MBO   |   Regulier   |   Tijdelijk   |   36 uur
Solliciteer (t/m 30-6-2022)

Ben jij enthousiast, een echte teamspeler, zit een dienstverlenende houding in je bloed en ben je een ster in het goed te woord staan van klanten? Dan is dit je kans!

 

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker heb je direct contact met onze klanten. Onze klanten reageren via diverse communicatie kanalen. Tijdens het eerste klantcontact analyseer en beoordeel je vragen en problemen van klanten. Je biedt oplossingen, verstrekt informatie en handelt algemene klantvragen zelfstandig en volledig af. Indien nodig zet je de vraag van de klant door naar de backoffice voor afhandeling in de tweede termijn. Je verzorgt ook de schriftelijke afhandeling van klantreacties (bijvoorbeeld via mail en in de toekomst wellicht ook via chat). Je boekt bezwaarschriften in. Je voert klantgerichte (telefoon)gesprekken en weet de regie te houden over de aard en inhoud van het gesprek. Kennis haal je proactief op en je doet proactief aan kennisdeling. Je hebt een actieve stijl van communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.

 

Het team KCC

Het team waarbinnen je gaat werken heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan. Het team werkt gedeeltelijk op kantoor en gedeeltelijk thuis wat voordelen biedt voor het combineren van werk en privé. Voor het team is flexibiliteit en werken op wisselende dagdelen belangrijk, omdat het werkaanbod pieken en dalen kent.

 

Wat breng je mee?

  • Interesse en/of basiskennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van heffen, innen en WOZ-uitvoering, als je dit niet hebt leren we je dit;
  • Vaardigheid in het snel en accuraat ophalen van beschikbare informatie;
  • Vaardigheid in het op klantgerichte wijze voeren van klantgesprekken;
  • Een goed inlevingsvermogen in de situatie van de klant;
  • Vaardigheid in het werken met digitale (klant)systemen;
  • Mogelijkheid en zelfdiscipline om je werkzaamheden ook thuis te verrichten;
  • Flexibiliteit in de toebedeling van werkzaamheden/planning;
  • Teamgeest en teamsamenwerking;
  • Dienstverlenende houding is een pré;
  • MBO+ denk- en werkniveau.

 

Wat bieden wij jou?

  • Een dynamische werkomgeving waarbinnen je in teamverband kunt werken, maar ook je eigen verantwoordelijkheid hebt;
  • De mogelijkheid om van thuis-uit te werken;
  • Een laptop en iphone;
  • BsGW hecht sterk aan persoonlijke groei en biedt daarvoor tal van mogelijkheden;
  • Een salaris dat afhankelijk is van opleiding en ervaring (indicatie salarisschaal 7 cao waterschappen) met een maximum van € 3.336,- bij een 36-urige werkweek. Kandidaten die minder uren willen werken kunnen ook reageren, we vragen wel minimaal 24 uur;
  • Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% van je bruto salaris waarmee jij keuzes maakt die bij jou passen, bijvoorbeeld voor het inzetten van extra verlof;
  • Een reiskosten vergoeding woon-werkverkeer;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, ruime opleidingsmogelijkheden en een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering;
  • Een pensioenopbouw bij het ABP;
  • Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd na een arbeidsovereenkomst voor een bepaalde tijd van maximaal 1 jaar.

Competenties

Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Samenwerken

Bijlagen

Contactpersoon sollicitatie

hrm hrm
hrm@bsgw.nl

Contactpersoon vacature

Seniorkcc Seniorkcc
seniorkcc@bsgw.nl

Sollicitatieformulier

Heb je een account op IGOM?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Bron*

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website